1. Hva skal jeg gjøre hvis jeg har glemt brukernavnet/passordet mitt?

Det er ingen grunn til bekymring eller kontakte vår kundesupport med en gang. Du kan gjenopprette påloggingsdetaljene dine selv ved å trykke på 'Glemt detaljer?' lenke ved siden av påloggingsfelt, fyll ut alle nødvendige detaljer og trykk på 'Send' -knappen. Din nye påloggingsdetaljer vil bli sendt til deg via e-post.

For å være sikker på at e-postmeldingen kommer, legger du til e-postadressene i sikkerhetslisten din, eller sjekker spam-mappen din i tilfelle meldingen vår ikke vises i innkommende postliste. Hvis problemet vedvarer, kan du kontakte kundesupportteamet.

2. Må jeg åpne en konto igjen?

Hvis du ikke har besøkt nettstedet vårt på lenge eller du vil bruke et av våre andre produkter, trenger du ikke å åpne en ny konto. Det er strengt forbudt å ha flere kontoer her på GrandWild. Så snart du åpner din første konto, gir vi deg tilgang til alle våre nåværende og fremtidige produkter.

Hvis du har glemt passordet eller brukernavnet ditt, kan du gjenopprette det ved å trykke 'Glemt detaljer?' lenke ved siden av påloggingsfeltene, fyll ut alle nødvendige detaljer og trykk "Send" -knappen. Din nye påloggingsdetaljer vil bli sendt til deg via e-post.

3. Hvordan endrer jeg passordet mitt?

Du kan endre passordet ditt ved å gå til 'Mitt passord', under 'Min konto' -del, når du er logget inn, og følge instruksjonene på den siden.

4. Hvordan bekrefter jeg den registrerte e-postadressen min?

En aktiveringslenke sendes til e-postadressen du oppga under registreringen. Hvis det ikke er noe i innboksen-mappen din, kan du sjekke SPAM-eller JUNK-postmappene. Aktiveringslenken kan være der.

Du kan også sende den på nytt ved å klikke på lenken øverst på hovedsiden vår i den gule varslingsboksen.

Hvis du fremdeles sliter med å finne den, kan du sende en forespørsel fra den registrerte e-posten til support@grandwild.com

5. Hvordan endrer jeg min registrerte e-postadresse?

For å endre konto-e-posten din, vennligst send oss en forespørsel fra den nye e-postadressen din som angir brukernavnet og e-postadressen du brukte for registreringen, legg også ved et bilde av den myndighetsutstedte foto-IDen din (pass eller førerkort foretrekkes) for å bekrefte identiteten din.

1. Tar du imot spillere fra hele verden?

Vi tar imot spillere fra store deler av verden, men på grunn av lokal lovgivning i noen land forbyr vi spillerregistrering fra dem. Alle land som vi tillater registreringer fra, finner du i rullegardinmenyen i registreringsskjemaet.

2. Kan jeg ha mer enn en konto?

Nei, bare en konto er tillatt.

3. Er det noe alderskrav for å spille på GrandWild?

Du må være minst 18 år for å spille på nettstedet GrandWild.

4. Må jeg gjøre et innskudd for å kunne åpne en konto på GrandWild?

Nei ikke i det hele tatt. Du kan spille for moro skyld på nettstedet vårt og så mye og så ofte du vil. For å kunne bruke produktene våre i ekte penger-modus, må du gjøre et innskudd.

5. Hvorfor kreves min personlige informasjon? Er mine personlige detaljer trygge hos deg?

Vi trenger dine personlige opplysninger for å bekrefte din identitet, alder og adresse for å kunne tilby transaksjoner og spill med ekte penger. GrandWild bruker de nyeste og mest avanserte datakrypteringsteknikkene for å sikre dine personlige detaljer.

1. Hvorfor trenger jeg å bekrefte kontoen min?

Casinoet vårt støtter ansvarlig spill, og vi beskytter kundene våre mot alle slags svindel. Ved å opprette en konto på nettstedet vårt og godta våre vilkår og betingelser, tillater du oss å bevise din identitet som spiller, for å forhindre at mindreårige spillere spiller. Bekreftelsen hjelper deg med å unngå svindelaktiviteter fra kontoen din, sikrer at alle monetære transaksjoner blir gjort av kontoeieren og at uttatte midler når den opprinnelige kontoinnehaveren.

2. Hvordan bekrefter jeg kontoen min?

For å bekrefte kontoen din, må du oppgi dokumenter via e-post eller laste dem opp via "Konto" -boksen.

Vi godtar ikke kopiene av dokumenter, fordi det ikke oppfyller kravene i sikkerhetsforskrifter.

Krav til dokumentkvalitet:

- I farger.
- Alle de fire vinklene på dokumentet skal være synlige.
- All personlig informasjon skal være lesbar.
- Bilder av dokumentet skal ikke være uskarpe.
- Dokumentet skal ikke være skadet eller utløpt.

Her er en guide som hjelper deg å oppfylle dokumentkravene for rask kontokontroll:

Identitetsbekreftelse

Dette kan være et bilde av pass, førerkort eller offisielt ID-kort fra myndighetene.



Adresse bevis

Dette kan være en bruksregning, telefonregning eller kontoutskrift som viser ditt navn og adresse i sin helhet. Vær oppmerksom på at dokumentet ikke bør være eldre enn tre måneder.



Bevis for innskudd

1. Skjermbilde eller bilde fra en nettbank eller kontoutskrift som viser kontoinnehaveren og transaksjoner som er foretatt (firmanavn og det betalte beløpet skal være synlig).

2. Skjermbilder av virtuelle metoder (e-lommebøker, virtuelle kort, mobilbetalinger).

3. Bilder av fronten og signert baksiden av bankkortet du brukte. Det er viktig å dekke de midterste 8 sifrene på kredittkortet ditt (med et lite papir eller lignende). CVC / CVV-nummer må også dekkes.




3. Hvor lang tid vil det ta før kontoen min blir bekreftet?

Når alle forespurte dokumenter er levert og prosedyrekriteriene er oppfylt, gjør vi vårt beste for å bekrefte kontoen så snart som mulig i køordre. Vanligvis tar bekreftelsesprosessen 1 virkedag (unntatt helg). Hvis dokumentene dine ble gitt utenfor arbeidstiden (mandag til fredag 05.00 til 15.00 GMT), vil de bli behandlet neste arbeidsdag!

1.Isyour vibsitelicensed?

/3,/4 vibsite (% %) 16/7 th/6/6b0b1b2b3b4b2 vibsiteb7b8b71.0b21.21.3 Cb1ditib1s,1.51.0fb36mb16tib1b16boutb21.9 (%%) ) 40/6Is2

Is8 (% %) 49your0your1your2your3 f1.0/79cib16l1.3 persb1b16l1.0fb36mb16tib1/6your9
website5website6b2website81.01.0d/b5trylicensed?1licensed?2licensed?3licensed?4 (licensed?5) krypteringb1licensed?7licensed?8 ( %%) 79/b01.0fb36mb16tib1/b2/b3licensed?8/b5 (%%) %%) 16/b7/b8,/b91.3br1br2licensed?5 krypteringerb1/6b2br7licensed?7b/79ks/b5elicensed?8/02/03 Th (%%) ) 16/05,your f1.0/79cib16l/08/09b7/11 ( %%) 112 (%% ) 30fb36mb16tib11.3your persb1b16l/08/09 (% %) 27/20,/211.3 phb1e number,/25/26br1 (%%) ) 102ed.

/34Is9your0your1your2/39b2 cb71.0o/42/26/44 (% %) 2>

website5b1 (24% c) %%) 30o/42/55/56,b8-anerkjent1.3 st/b5ted cb71.0o sb4 tw/26/62/63/64/26/66,/67/05b2y/70been metodisk/25y1.3 vitenskapelig/25y/75by/77 Lb16 ( %%) 2s,/791.0 avhengige/81b4 gb16m1.0g1.3 wb16ger (%%) ) 30g/86licensed?8licensed?9/39b2/42/26/931.3 (%%) ) 195/96/97/4 vibsite,/b2 c/79beb03 cb1fident/39b2 R1.3om Number Generb16licensed?8r (b10)/39b12b2b14b4b16 cb71.0o gb16meb19/6 (% %) 221 r1.3om1.3 unbib7ed,b25 mb16tter/67 gb16me (% %) 82 plb16y.website5b32b33b4fer/42b36br1.3s/39your0b25tb41b42 st/b5ted sertifikatb16tib1s.

1. Hva er minimum jeg kan sette inn?

Det minste aksepterte innskuddet er 10 EUR/USD, 15 AUD/CAD/NZD, 100 SEK/NOK/DKK.

Hvis ikke annet er oppgitt, kan kampanjer kreves med et standard minimumsinnskudd. Noen av våre beste tilbud kan imidlertid kreves med et høyere minimumsinnskudd som vil bli angitt i kampanjevilkår.

2. Hvorfor blir kortinnskuddet avvist eller avvist?

Dette kan skje av flere årsaker, for eksempel hvor den vanligste er feil innføring av kortdata ved registrering. I tillegg kan banken selv avslå en transaksjon på grunn av utilstrekkelige midler på kortet ditt, i så fall bør du kontakte banken direkte. Noen banker opprettholder også en regel som ikke tillater deg å gjøre direkte innskudd til spillsider på nettet. En annen årsak kan være at transaksjonen din kan ha utløst vår risikoregel. Vår støtte kan være nyttig når du finner andre grunner til at innskuddet ikke lyktes og gir en løsning. Det kan være lurt å kontakte kortleverandøren din for å sjekke, eller prøve en av våre mange andre innskuddsmetoder i stedet.

3. Hvilke innskuddsmetoder har du tilgjengelig?

Når du er logget inn, vennligst klikk på Innskudd-knappen, så ser du alle betalingsmetodene som er tilgjengelige for deg.

4. Hvilke kreditt- / debetkort godtar du?

Vi godtar alle Visa- og MasterCard-/Maestro-kreditt- og debetkort som innskuddsmetoder, selv om det kan være begrensninger for uttak til MasterCard/Maestro-kort.

5. Kan jeg bruke mer enn en betalingsmetode?

Ja, du kan bruke flere betalingsmetoder for å finansiere kontoen din.

6. Kan jeg bruke vennens kort for å sette inn på kontoen min?

Du kan ikke gjøre dette da dette anses å være en tredjeparts transaksjon, som ikke er tillatt.

7. Hvorfor kan jeg ikke se saldoen min hvis jeg bare gjorde et innskudd?

Siden uttak ikke er tilgjengelige mens bonusen er aktiv, vil både bonusen og innskuddet bli låst på bonusbalansen inntil omsetningskravene er oppfylt. Åpne et hvilket som helst spill med bonustegnet og nyt spillet.

Hvis du ikke har valgt et bonustilbud under innskudd og saldoen ikke vises, kan du kontakte supportteamet i Live Chat eller support@grandwild.com

1. Hvordan kan jeg overvåke statusen for uttakene mine?

Når du er logget inn på kontoen din, vil "Uttak" -menyen fra den blå linjen nederst på siden vise deg datoen hvor uttaket ble bedt om, beløpet og metoden som ble brukt (bank eller e-lommebok). Her kan du også reversere eventuelle ventende uttak eller redigere det ønskede beløpet.

2. Hvordan ta ut bonuspenger?

Bonuspenger kan ikke tas ut før bonusbetingelsene er oppfylt og bonusen din konverteres til ekte penger. I tilfelle du sender inn en uttaksforespørsel uten å ha det nødvendige beløpet med ekte penger på kontoen din, vil uttaket ditt automatisk bli avvist og bonusen din blir trukket tilbake permanent.

3. Er det noen grenser for hvor mye jeg kan ta ut?

Minste uttaksbeløp er € 25 eller din valuta tilsvarer og er begrenset til en gang i uken. Maksimalt uttaksbeløp er € 10.000 i en 30-dagers periode.

4. Kan jeg få gevinsten tilbake til kreditt- / debetkortet mitt?

Ja, du kan så lenge det er det samme kortet som du brukte for å gjøre ditt opprinnelige innskudd, og kortet kan godta et uttak på det.

5. Hvorfor kan jeg ikke velge hvilken metode jeg vil få betalt?

På grunn av lover om hvitvasking av penger, er det vår policy å sikre at pengene går tilbake til den opprinnelige kilden som gjorde innskuddet når det var mulig.

6. Hvor lang tid tar uttak å behandle?

Vi prøver å godkjenne uttakene dine så snart vi kan, alltid innen 3 virkedager. Du kan følge statusen for uttaket ditt i avsnittet "Uttak". Tiden mellom uttaket ditt blir behandlet på vår side og du mottar pengene vil variere avhengig av uttaksmetoden du bruker og hvilken bank kontoen din er i. Generelt vises utbetalinger ved bankoverføring på kontoen din innen 3-10 virkedager. E-lommebokuttak er praktisk talt øyeblikkelig.

7. Kan jeg gjøre et uttak fra kontoen min og få den sendt til noen andre?

Nei, dette anses som en tredjeparts transaksjon og vil ikke være tillatt under noen omstendigheter.

8. Krever du noen uttaksgebyrer?

Du kan ta pengene dine tilbake til kortet eller e-lommeboken gratis. SEPA bankoverføringer belastes et gebyr på 30 EUR, og internasjonale bankoverføringer belastes et gebyr på 40 EUR. Vi forbeholder oss retten til å kreve et gebyr på 10% i tilfelle spilleren ber om utmelding uten en omsetning på medlemskontoen som er lik eller mer enn beløpet som er satt inn.

9. Må jeg bekrefte kontoen min først?

Hvis kontoen din ikke allerede er bekreftet, vil du bli bedt om å fullføre bekreftelsesprosedyren vår. Kontoen din trenger bare å bli bekreftet en gang.

1. Hva skjer hvis jeg plutselig kobles fra GrandWild?

Du kan oppleve frakoblinger fra casinoserveren fra tid til annen. De kan og forekomme. Hvis du mistet Internett-tilkoblingen din eller mistet forbindelsen med serverne våre i løpet av et spill, vil du bli returnert til samme trinn i spillet neste gang du logger deg på og får sjansen til å fortsette spillet.

Hvis du ble koblet fra før spillresultatet ble vist, kan du se resultatet i kontoens spillhistorikk eller kontakte vårt kundeserviceteam.

2. Hvorfor kan jeg ikke koble til eller åpne et casinospill?

Vennligst sjekk internettforbindelsen din og at du har installert den nyeste versjonen av Adobe Flash. Hvis problemet vedvarer, kan du kontakte kundestøtte.

3. Nettstedet eller spillene reagerer sakte eller laster sakte, hva kan jeg gjøre for å få det opp?

Hvis du har hatt en treg tilkobling, må du være oppmerksom på at hvis du har flere nettlesere åpne, musikkprogrammer som kjører eller laster ned filer, kan alle tømme datamaskinen og / eller internettforbindelsen. Din lokale internettleverandør kan også midlertidig lide av lav båndbredde. Å dele internettforbindelsen din i husholdningen og i ditt lokale område kan også redusere tilkoblingshastigheten. En annen mulig løsning kan være å starte datamaskinen eller mobilenheten på nytt.

1. Hva er omsetningskravene?

Omsetningskravet er et beløp av bonuspenger du må satse for å slippe bonusen din og konvertere den til ekte penger. For eksempel:

- Du krever 100 bonus med x20 omsetningskrav. Det betyr at du har 100 i bonuspenger og at du må plassere innsatser på 2000 bonuspenger totalt for å beholde bonusen.

- Du krever 500 bonus med omsetningskrav x10. Det betyr at du har 500 i bonuspenger og at du må plassere innsatser på 5000 av bonuspenger totalt for å beholde bonusen.

2. Hva er det maksimale konverteringsbeløpet?

Det maksimale konverteringsbeløpet er det maksimale beløpet for ekte penger du kan få ved å fullføre omsetningskravene til bonusen din. Konverterte bonuspenger kan brukes til å spille på, men du kan ikke ta ut over maksimal konverteringsfrekvens.

3. Hvordan kan jeg kreve gratis gratisspinn?

Gratis påmeldingsbonus gratisspinn er bare tilgjengelig for kunder fra Østerrike, Canada, Finland, Tyskland, Irland, Mexico, New Zealand, Norge og Sveits.

For å kreve en registreringsbonus, må du oppgi en bonuskode under registreringsprosessen, og gratisspinn blir lagt til automatisk.

4. Hva gjør jeg hvis jeg har glemt å oppgi en bonuskode under registreringen?

Ta kontakt med vårt supportteam og gi oss en bonuskode du ønsker å kreve. Vær oppmerksom på at registreringsbonus kan kreves samme dag som du registrerte deg.

5. Hvorfor fikk jeg ikke en påmeldingsbonus?

Dette kan skje av flere årsaker, for eksempel er det vanligste landet ditt ikke er kvalifisert til å kreve påmeldingsbonus. Hvis du i tillegg glemte å oppgi en bonuskode under registreringen eller tastet inn en feil eller utløpt kode.

Vær også oppmerksom på at hver spiller bare kan ha en registreringsbonus. Hvis du hevdet og brukte en registreringsbonus før, kan du ikke kreve en annen.

6. Hvorfor kan jeg ikke se gevinsten min fra gratis påmelding i bonusspill?

Bonuspenger tjent under gratis gratisspinn kan kun satses i spilleautomater i Booming Games-spillstudioet.

7. Hvordan kan jeg kreve et eksklusivt bonustilbud jeg har mottatt på e-post?

Følg disse trinnene for å få tilbudet du mottok via e-post:

- Aktiver bonusen ved å klikke på lenken i e-posten du mottok;
- En ny side med beskrivelse av tilbudet vil bli åpnet;
- Forsikre deg om at du ikke har noen aktiv bonus på kontoen din;
- Fortsett til innskuddssiden, skriv inn innskuddsbeløp og velg bonustilbud i seksjonen;
- Velg betalingsalternativ og gjør et innskudd.

Når du har fullført disse trinnene, vil bonusen bli lagt til kontoen din umiddelbart.

8. Hvilke spill kan jeg spille hvis jeg har en bonusbalanse?

For å se bonusen din, kan du åpne ethvert spill med BONUS-tegnet under "Casino" -delen. Åpne alle spill med BONUS-tegnet på mobilenheten.

9. Hvor kan jeg sjekke de aktive gratisspinnene mine?

Hvis du spiller på en desktop-versjon, kan du klikke på "Free Spins" -delen nederst på siden, og du vil se tilgjengelige gratisspinn. Du kan åpne spillet bare ved å klikke på spillets navn.

Imidlertid, hvis du spiller på mobil, kan du trykke på "Bonusbalanse" -delen og trykke på "i" -tegnet ved siden av gratisspinn.

Du kan åpne spillet bare ved å klikke på spillets navn.

1. Er det lovlige alders- eller landsbegrensninger ved GrandWild?

Ja, det er det. For å spille for ekte penger, må du være minst 18 år og bo i et land hvor det er lovlig å gamble. Det er ditt ansvar å følge lovene i ditt land eller stat før du registrerer en konto.

2. Er det noen landbegrensninger fra spillleverandører?

Ja, på grunn av mangfoldet av programvareleverandører som er representert på GrandWild, er det mulig at noen av spillkatalogene ikke er tilgjengelige for flere land. Du kan finne en liste over spillleverandører og begrensede land i våre Vilkår og betingelser punkt 8.4.1.

3. Hvilke programvareleverandører bruker du?

Vi tilbyr casinospill fra de mest anerkjente casinospillleverandørene i bransjen. Du kan bla gjennom spill fra spesifikke leverandører på casinosiden.

4. Hvor kan jeg finne detaljerte instruksjoner om hvordan jeg spiller et spill?

'Spilleregler' for hvert spill kan du finne når du åpner spillet.