Support

1. Hva er det minste jeg kan sette inn?

Minimum akseptert innskudd er 10 EUR / USD / AUD / CAD / NZD, 100 SEK / NOK.

Hvis ikke annet er oppgitt, kan det kreves kampanjer med et standard minimumsinnskudd. Noen av våre beste tilbud kan imidlertid kreves med et høyere minimumsinnskudd som vil bli angitt i kampanjevilkår.

2. Hvorfor avvises eller avvises kortinnskuddet mitt?

Dette kan skje av flere årsaker, for eksempel hvor den vanligste er feil innføring av kortdata ved registrering. I tillegg kan banken selv avslå en transaksjon på grunn av utilstrekkelige midler på kortet ditt, i så fall bør du kontakte banken direkte. Noen banker opprettholder også en regel som ikke tillater deg å gjøre direkte innskudd til online spillsider. En annen årsak kan være at transaksjonen din kan ha utløst vår risikoregel. Vår støtte kan være nyttig når du finner andre grunner til at innskuddet ikke lyktes og gir en løsning. Det kan være lurt å kontakte kortleverandøren din for å sjekke, eller prøve en av våre mange andre innskuddsmetoder i stedet.

3. Hvilke innskuddsmetoder har du tilgjengelig?

Når du er logget inn, vennligst klikk på Innskudd-knappen, så ser du alle betalingsmetodene som er tilgjengelige for deg .

4. Hvilke kreditt- / debetkort godtar du?

Vi godtar alle Visa og MasterCard / Maestro kreditt- og debetkort som innskuddsmetoder, selv om det kan være begrensninger i uttak til MasterCard / Maestro-kort.

5. Kan jeg bruke mer enn én betalingsmetode?

Ja, du kan bruke flere betalingsmetoder for å finansiere kontoen din.

6. Kan jeg bruke vennens kort til å sette inn på kontoen min?

Du kan ikke gjøre dette da dette anses å være en tredjeparts transaksjon, som er ikke tillatt.

7. Hvorfor kan jeg ikke se saldoen min hvis jeg nettopp gjorde et innskudd?

Siden uttak ikke er tilgjengelige mens bonusen er aktiv, både bonusen og innskuddet blir låst på bonusbalansen til omsetningskravene er oppfylt. Åpne et hvilket som helst spill med bonustegnet og nyt spillet.

Hvis du ikke har valgt et bonustilbud under innskudd og saldoen ikke vises, kan du kontakte supportteamet i Live Chat eller support @grandwild.com

1. Hvordan kan jeg overvåke statusen for uttakene mine?

Når du er logget inn på kontoen din, vil "Uttak" -menyen fra den blå linjen nederst på siden vise deg datoen hvor uttaket ble bedt om, beløpet og metoden som ble brukt (bank eller e-lommebok). Her kan du også reversere eventuelle ventende uttak eller redigere det ønskede beløpet.

2. Hvordan ta ut bonuspenger?

Bonuspenger kan ikke tas ut før bonusbetingelsene er oppfylt og bonusen din konverteres til ekte penger. I tilfelle du sender inn en uttaksforespørsel uten å ha det nødvendige beløpet med ekte penger på kontoen din, vil uttaket ditt automatisk bli avvist og bonusen din blir trukket tilbake permanent.

3. Er det noen grenser for hvor mye jeg kan ta ut?

Minste uttaksbeløp er € 25 eller din valuta tilsvarer og er begrenset til en gang i uken. Maksimalt uttaksbeløp er € 10.000 i en 30-dagers periode.

4. Kan jeg få gevinsten tilbake til kreditt- / debetkortet mitt?

Ja, du kan så lenge det er det samme kortet som du brukte for å gjøre ditt opprinnelige innskudd, og kortet kan godta et uttak på det.

5. Hvorfor kan jeg ikke velge hvilken metode jeg vil få betalt?

På grunn av lover om hvitvasking av penger, er det vår policy å sikre at pengene går tilbake til den opprinnelige kilden som gjorde innskuddet når det var mulig.

6. Hvor lang tid tar uttak å behandle?

Vi prøver å godkjenne uttakene dine så snart vi kan, alltid innen 3 virkedager. Du kan følge statusen for uttaket ditt i avsnittet "Uttak". Tiden mellom uttaket ditt blir behandlet på vår side og du mottar pengene vil variere avhengig av uttaksmetoden du bruker og hvilken bank kontoen din er i. Generelt vises utbetalinger ved bankoverføring på kontoen din innen 3-10 virkedager. E-lommebokuttak er praktisk talt øyeblikkelig.

7. Kan jeg gjøre et uttak fra kontoen min og få den sendt til noen andre?

Nei, dette anses som en tredjeparts transaksjon og vil ikke være tillatt under noen omstendigheter.

8. Krever du noen uttaksgebyrer?

Du kan ta pengene dine tilbake til kortet eller e-lommeboken gratis. SEPA bankoverføringer belastes et gebyr på 30 EUR, og internasjonale bankoverføringer belastes et gebyr på 40 EUR. Vi forbeholder oss retten til å kreve et gebyr på 10% i tilfelle spilleren ber om utmelding uten en omsetning på medlemskontoen som er lik eller mer enn beløpet som er satt inn.

9. Må jeg bekrefte kontoen min først?

Hvis kontoen din ikke allerede er bekreftet, vil du bli bedt om å fullføre bekreftelsesprosedyren vår. Kontoen din trenger bare å bli bekreftet en gang.

1. Hva skjer hvis jeg plutselig kobles fra GrandWild?

Du kan oppleve frakoblinger fra casinoserveren fra tid til annen. De kan og forekomme. Hvis du mistet Internett-tilkoblingen din eller mistet forbindelsen med serverne våre i løpet av et spill, vil du bli returnert til samme trinn i spillet neste gang du logger deg på og får sjansen til å fortsette spillet.

Hvis du ble koblet fra før spillresultatet ble vist, kan du se resultatet i kontoens spillhistorikk eller kontakte vårt kundeserviceteam.

2. Hvorfor kan jeg ikke koble til eller åpne et casinospill?

Vennligst sjekk internettforbindelsen din og at du har installert den nyeste versjonen av Adobe Flash. Hvis problemet vedvarer, kan du kontakte kundestøtte.

3. Nettstedet eller spillene reagerer sakte eller laster sakte, hva kan jeg gjøre for å få det opp?

Hvis du har hatt en treg tilkobling, må du være oppmerksom på at hvis du har flere nettlesere åpne, musikkprogrammer som kjører eller laster ned filer, kan alle tømme datamaskinen og / eller internettforbindelsen. Din lokale internettleverandør kan også midlertidig lide av lav båndbredde. Å dele internettforbindelsen din i husholdningen og i ditt lokale område kan også redusere tilkoblingshastigheten. En annen mulig løsning kan være å starte datamaskinen eller mobilenheten på nytt.

1. Hva er omsetningskravene?

Omsetningskravet er et beløp med bonuspenger du må satse for å frigjøre bonusen din og konvertere den til ekte penger . For eksempel:

- Du krever 100 bonus med omsetningskrav på x20. Det betyr at du har 100 i bonuspenger og at du må plassere innsatser på 2000 bonuspenger totalt for å beholde bonusen.

- Du krever 500 bonus med x10 omsetningskrav. Det betyr at du har 500 i bonuspenger og at du må plassere spill på 5000 av bonuspenger totalt for å beholde bonusen.

2. Hva er det maksimale konverteringsbeløpet?

Det maksimale konverteringsbeløpet er det maksimale beløpet for ekte penger du kan få ved å fullføre omsetningskravene i bonusen din . Konverterte bonuspenger kan brukes til å spille på, men du kan ikke ta ut over maksimal konverteringsfrekvens.

3. Hvordan kan jeg kreve gratis gratisspinn på påmelding?

Gratis påmeldingsbonus gratisspinn er bare tilgjengelig for kunder fra Østerrike, Canada, Finland, Tyskland, Irland, Mexico, New Zealand, Norge og Sveits.

For å kreve en registreringsbonus, må du oppgi en bonuskode under registreringsprosessen og gratisspinn blir lagt til automatisk.

4. Hva gjør jeg hvis jeg har glemt å oppgi en bonuskode under registreringen?

Du kan oppgi en bonuskode i profilen din under "Min Bonuser ”-delen. Vær oppmerksom på at registreringsbonus kan kreves samme dag som du registrerte deg.

5. Hvorfor fikk jeg ikke en påmeldingsbonus?

Dette kan skje av flere årsaker, for eksempel hvor de vanligste er er landet ditt ikke kvalifisert til å kreve en registreringsbonus. Hvis du i tillegg glemte å oppgi en bonuskode under registreringen eller tastet inn en feil eller utløpt kode.

Vær også oppmerksom på at hver spiller bare kan ha en registreringsbonus. Hvis du hevdet og brukte en registreringsbonus før, kan du ikke kreve en annen.

6. Hvorfor kan jeg ikke se gevinstene mine fra påmeldte gratisspinn i bonusspill?

Bonuspenger tjent under bonus gratisspinn kan bare satses i sporet spill i Booming Games-spillstudioet.

7. Hvordan kan jeg kreve et eksklusivt bonustilbud jeg har mottatt på e-post?

Følg disse trinnene for å få tilbudet du mottok via e-post:

- Aktiver bonusen ved å klikke på lenken i e-posten du mottok;
- En ny side med beskrivelse av tilbudet vil bli åpnet;
- Forsikre deg om at du ikke har noen aktiv bonus på kontoen din;
- Fortsett til innskuddssiden, skriv inn innskuddsbeløp og velg bonustilbud i seksjonen;
- Velg betalingsalternativ og gjør et innskudd.

Etter å ha fullført disse trinnene, vil bonusen bli lagt til kontoen din umiddelbart.

8. Hvilke spill kan jeg spille hvis jeg har en bonusbalanse?

For å se bonusen din, kan du åpne et spill med BONUS-tegnet under "Casino" -delen. Åpne alle spill med BONUS-tegnet på den mobile enheten.

9. Hvor kan jeg sjekke de aktive gratisspinnene mine?

Du kan klikke på delen "Gratis spinn" nederst på siden og du vil se tilgjengelige gratisspinn. Du kan åpne spillet bare ved å klikke på spillets navn.

10. Hva er maksimumsinnsatsen som er tillatt å spille med bonusbalanse?

Maksimal innsats tillatt per spillrunde under bonusspill er 8% av verdien av startbonusbalanse, men ikke høyere enn € 5 før et slikt omsetningskrav er oppfylt. En innsats inkluderer enhver spesiell innsatsfunksjon, enhver gamblefunksjon eller annen type satsingsaktivitet (uavhengig av navn). Hvis det ved uttak, under gjennomgangen av transaksjoner, ser ut til at denne termen er overtrådt, kan bonusen og alle resulterende gevinster bli ugyldig.

1. Er det lovlige alders- eller landsbegrensninger ved GrandWild?

Ja, det er det. For å spille for ekte penger, må du være minst 18 år og bo i et land hvor det er lovlig å gamble. Det er ditt ansvar å følge lovene i ditt land eller stat før du registrerer en konto.

2. Er det noen landbegrensninger fra spillleverandører?

Ja, på grunn av mangfoldet av programvareleverandører som er representert på GrandWild, er det mulig at noen av spillkatalogene ikke er tilgjengelige for flere land. Du kan finne en liste over spillleverandører og begrensede land i våre Vilkår og betingelser punkt 8.4.1.

3. Hvilke programvareleverandører bruker du?

Vi tilbyr casinospill fra de mest anerkjente casinospillleverandørene i bransjen. Du kan bla gjennom spill fra spesifikke leverandører på casinosiden.

4. Hvor kan jeg finne detaljerte instruksjoner om hvordan jeg spiller et spill?

'Spilleregler' for hvert spill kan du finne når du åpner spillet.