Support

Besoin d'aide pour? Notre sympathique équipe de service client est disponible pour vous aider quand vous en avez besoin : 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, même les jours fériés.


1. Support mail:

En cas de questions ou si le chat en direct n'est pas disponible pour le moment, n'hésitez pas à nous envoyer un email:

Support par email
Service Clients
support@grandwild.com
Documents KYC
kyc@grandwild.com

2. Assistance par chat en direct:

Pendant nos heures de travail (voir ci-dessus), vous pouvez nous contacter via le chat en direct en cliquant sur l'icône de chat située dans le coin inférieur droit.


3. Messages pour les utilisateurs enregistrés:

Pour nous contacter , cliquez sur le lien Messages dans l'en-tête du site (disponible uniquement pour les utilisateurs connectés). Cliquez ensuite sur le bouton "Poser une question" pour créer un nouveau ticket. Vous pouvez également ajouter des fichiers pour vérifier votre compte ou pour donner plus d'informations sur le problème que vous pouvez rencontrer. Cliquez sur «Soumettre» pour envoyer votre question. Nous vous recontacterons dans les meilleurs délais (voir FAQ pour nos heures de travail).

Pour poursuivre la conversation et répondre à notre réponse, il n'est pas nécessaire de créer un nouveau ticket. Cliquez simplement sur "+" et ajoutez votre commentaire. Si votre problème a été résolu avant de recevoir une réponse, fermez votre ticket en cliquant sur «Fermer» à côté du ticket que vous souhaitez fermer.

Remarque: il est recommandé que la pièce jointe ait une taille maximale de 10 Mb.

FAQ

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